Allgemeinen Verkaufsbedingungen

Die Allgemeinen Verkaufsbedingungen für den Online-Shop ELASTOMERI (https://shop.elastomeri.si) regeln das Geschäfts- und Vertragsverhältnis zwischen dem ELASTOMERI-Online-Shop und den Besuchern des Online-Shops bzw. Kunden. Sie wurden in Übereinstimmung mit dem Verbraucherschutzgesetz, dem Gesetz über die elektronische Kommunikation und dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten erstellt. Der ELASTOMERI Online-Shop (im Folgenden der Online-Shop) ist im Besitz und wird betrieben von Elastomeri d.o.o. Celje, Bežigrajska cesta 4, 3000 Celje, Steuernummer: SI56652046 (in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch als „ELASTOMERI“ bezeichnet). Mehr über das Unternehmen und die Visitenkarte des Unternehmens finden Sie unter dem Link www.elastomeri.si.

Für alle Bestellungen, Käufe und sonstigen über den Online-Shop bestellten Dienstleistungen gelten ausschließlich die Allgemeinen Verkaufsbedingungen für den ELASTOMERI-Online-Shop (nachfolgend auch „Allgemeine Geschäftsbedingungen“).

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Shop können Sie jederzeit als PDF auswählen, ausdrucken und speichern. Sie befinden sich am unteren Rand der Website.

 

Kundendienst – Kontakte

Wenn Sie allgemeine Informationen zu Online-Bestellungen, Online-Lieferungen oder Warenrücksendungen und zur Nutzung der Website benötigen, können Sie sich an unsere Mitarbeiter wenden:

E-Mail: info@elastomeri.si

Telefon: +386 3 428 28 28, MO – DO: von 8.00 bis 15.00 Uhr und FR: von 8.00 bis 14.00 Uhr

Wir bieten auch Hilfe beim Online-Shopping über die Live-Chat-Online-Anwendung, die Website-Besuchern sofortige Hilfestellung bietet. Über den Live-Chat kommunizieren Sie per Text direkt mit unserem Betreiber.

 

Preise

Alle Preise der Produkte im Online-Shop sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten keine Mehrwertsteuer (MwSt.). Die auf der Website https://shop.elastomeri.si angezeigten Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung und haben keine vorgegebene Gültigkeit.

Für den Fall, dass sich der Preis des Artikels während der Bearbeitung der Bestellung ändert, verpflichtet sich der Anbieter, dass er versucht, eine Lösung zur beiderseitigen Zufriedenheit zu finden. Andernfalls wird der Anbieter dem Kunden erlauben, vom Kauf zurückzutreten.

 

Anmeldung bzw. Registrierung

Sie können Produkte im Online-Shop als Gast (ohne Benutzerkonto) oder als registrierter Kunde (mit Benutzerkonto) erwerben, beides nachfolgend als „Kunde“. Sowohl registrierte Kunden als auch Gäste des Online-Shops müssen das Feld zur Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Feld zur Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten für einen erfolgreichen Einkauf markieren. Es handelt sich um die Verarbeitung personenbezogener Daten zum Zwecke der Erbringung von Dienstleistungen innerhalb des Online-Shops. Um einen Einkauf im Online-Shop zu tätigen, muss der Kunde Folgendes eingeben: Vorname, Nachname, Adresse, Ort, Postleitzahl, Land, E-Mail-Adresse und Kontakttelefonnummer (Firmen auch Steuernummer). Diese Informationen werden zur Ausführung der Bestellung benötigt. Der Kunde muss für den Kauf mindestens achtzehn Jahre alt sein.

Nicht registrierte Kunden können die Vorteile der Registrierung auf der Website nicht nutzen, wie zum Beispiel:

• einfache Nachbestellung ohne erneute Dateneingabe
• Möglichkeit, den Status offener Bestellungen zu überprüfen
• Möglichkeit, das Archiv der Käufe und Bestellungen einzusehen
• Einlösung von Geschenkgutscheinen
• Einlösung von Gutschriften für die Rückgabe
• Zahlung auf Angebot und Ausstellung einer Rechnung an das Unternehmen
• schnellere Bearbeitung von Beschwerden
• schnellerer Warenaustausch (bei vertraglichen Rechten)
• Adressenänderung wegen Empfang der Sendung

Der Kunde ist für die sichere Aufbewahrung von Benutzername und Passwort verantwortlich. Bei Verdacht auf Gefährdung der Sicherheit seines Benutzerkontos ist der Kunde verpflichtet, sein Passwort unverzüglich zu ändern. Durch die Eingabe seiner Daten bei der Registrierung stellt der Kunde sicher, dass die eingegebenen Daten richtig sind.

 

Aufträge – Kaufverfahren

Im Online-Shop kann der Besucher das gewünschte Produkt auf mehrere Arten finden:

• das Produkt kann über das Navigationsmenü gefunden werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über die gewünschte Kategorie im Menü und wählen Sie die gewünschte Marke aus;
• Sie können auch über die Suchleiste nach einem Produkt suchen. In das Feld wird der Name oder das Stichwort des gewünschten Produkts eingetragen.

Dem Besucher wird dann eine Unterseite mit den Produkten der ausgewählten Marke geöffnet. Auf der linken Seite des Bildschirms befindet sich ein Filter bestimmter Produktattribute zur einfacheren Suche (Preisspanne, Abmessungen usw.). Die Produktvorschau ist möglich – das Bild des Produkts wird angezeigt (wenn Sie den Cursor auf das Bild bewegen, werden die Symbole zum schnellen Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb oder zur Wunschliste angezeigt), der Produktname und der Preis. Ein Klick auf ein Produktbild oder einen Namen öffnet die Unterseite des Produkts, auf der es zu finden ist:

• Produktbilder (zum Vergrößern auf das Bild klicken). Es wird auch angegeben, ob das Produkt neu und/oder ausgestellt ist oder einen Rabatt hat.
• Produktname und Link zum Abschnitt, in dem wir eine Meinung zum Produkt schreiben können.
• Produktpreis – er kann je nach gewählter Produktvariante unterschiedlich sein (Beispiel: Der Preis des Produkts kann sich je nach Material unterscheiden, aus dem es hergestellt wurde).
• Informationen über den Lagerbestand des Produkts (wenn das Produkt nicht vorrätig ist, können Sie eine Anfrage senden, indem Sie auf „Anfrage senden“ klicken. Wenn das Produkt wieder auf Lager ist, wird der Website-Besucher per E-Mail benachrichtigt)
• alle Produktvarianten verfügbar
• verschiedene Optionen: zur Wunschliste hinzufügen, Produkt teilen (E-Mail, soziale Netzwerke), Produktdetails, Meinungen anderer Kunden.

Auf der rechten Seite befinden sich Felder, in denen die gewünschte Produktmenge eingegeben wird. Der Besucher legt das Produkt oder die Produkte in den Warenkorb, indem er unten im Abschnitt auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klickt. Wenn der Besucher das Produkt in den Warenkorb legt, erscheint ein Fenster mit der Vorschau des Warenkorbs. Auf diese Weise kann der Besucher, wenn er möchte, den Kauf sofort abschließen, indem er auf „Zur Kasse“ klickt. Wenn ein Besucher die Option „Warenkorb anzeigen“ auswählt, wird er auf die Seite weitergeleitet, die zum Warenkorb anzeigen führt und den Kauf abschließt. Dort kann der Kunde den Warenkorb bearbeiten (Anzahl ändern und/oder ggf. die Produkte entfernen). Nach jeder Mengenänderung muss die Schaltfläche „Warenkorb aktualisieren“ betätigt werden. Ein allfälliger Rabattcode wird vom Besucher in das dafür vorgesehene Feld eingegeben und der Code mit „Rabatt verwenden“ bestätigt.

Möchte der Besucher den Warenkorb komplett leeren, sollte er auf „Warenkorb leeren“ klicken, wenn er ein weiteres Produkt hinzufügen möchte, wählen Sie „Weiter einkaufen“. Es gibt auch einen Link, um die Bestellung an derselben Stelle abzuschließen – „Weiter zur Zahlung“, wobei der Kunde seine persönlichen Daten für die Bestellung eingibt. Fehlende oder falsche Inhalte werden mit einem roten Kästchen und einer Korrekturwarnung angezeigt. Auch die Versandart wird hier ausgewählt.

Ein Klick auf die Schaltfläche „Weiter“ führt den Besucher zur Auswahl der Zahlungsart:

• Zahlung mit dem PayPal-Dienst (klicken Sie auf den blauen Button mit der Aufschrift „Zahlen mit PayPal“, es erscheint ein Fenster, in dem Sie den Benutzernamen und das Passwort des PayPal-Kontos eingeben müssen);
• per Banküberweisung oder Zahlung per Proforma-Rechnung (nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine Auftragsbestätigung und Zahlungsdetails per E-Mail. Unter der Referenz trägt der Kunde die Bestellnummer ein. Die Bestellung muss spätestens drei (3) Tage nach Erhalt der E-Mail mit Zahlungsinformationen bezahlt werden. Andernfalls wird ELASTOMERI d.o.o. die Bestellung des Kunden storniert. Die Frist für die Vorbereitung der Bestellung beginnt, wenn ELASTOMERI d.o.o. erhält eine Girokontoüberweisung.)
• Kreditkartenzahlung per Lastschrift (Visa, MasterCard, Maestro, AmericanExpress);

Einkaufen mit Zahlungskarten im Online-Shop von ELASTOMERI d.o.o. es ist völlig ungefährlich. Es werden Maßnahmen bereitgestellt, die der nationalen und europäischen Gesetzgebung für Zahlungsdienste entsprechen. Die Maßnahmen sollen Betrug bei Online-Zahlungen reduzieren.

Während des gesamten Bestellabschlussprozesses kann der Kunde die „Bestellübersicht“, in der die Produkte im Warenkorb aufgelistet sind und die entsprechenden Mengen, den Gesamtwert der Bestellung einsehen, sowie die Möglichkeit, die Lieferadresse und Lieferart ändern.

Der Kunde schließt seine Bestellung mit dem Button „Bestellung absenden“ ab. Wenn der Kunde die Bestellung bestätigt, wird eine Mitteilung über den erfolgreichen Abschluss des Kaufs angezeigt, nach der er die Bestelldetails bzw. die Empfangsbestätigung der Bestellung und den Bestellverfolgungscode erhält.

Es folgt eine Prüfung und Vorbereitung der Bestellung durch ELASTOMERI. Der Kaufvertrag zwischen ELASTOMERI und dem Kunden kommt zustande, wenn der Kunde eine E-Mail mit dem Hinweis „Ihre Bestellung ist versandbereit“ erhält. Bestätigte Bestellung oder der Kaufvertrag wird in elektronischer Form auf dem Server von ELASTOMERI d.o.o. gespeichert. Der Kunde kann eine Kopie des Vertrages anfordern, indem er eine Anfrage per E-Mail an info@elastomeri.si.

Der Käufer ist an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden, die zum Zeitpunkt der Vergabe der Online-Bestellung bzw. des Online-Kaufs gelten. Mit der Auftragserteilung bestätigt der Kunde seine Kenntnisnahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

Preise

Alle Preise der Produkte im Online-Shop sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten keine Mehrwertsteuer (MwSt.). Der für den Kunden verbindliche Preis ist der zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Preis.

 

Lieferung

ELASTOMERI d.o.o. bemüht sich um die schnellstmögliche Lieferung der bestellten Ware auf dem Gebiet der Republik Slowenien. Die Lieferung erfolgt in Zusammenarbeit mit Pošta Slovenije, DPD oder GLS.

Die Lieferzeit wird bei jedem einzelnen Produkt angegeben und beginnt am nächsten Werktag nach Auftragsbestätigung. Samstage, Sonntage und Feiertage zählen nicht zur Lieferzeit. ELASTOMERI d.o.o. behält sich das Recht vor, Teilsendungen zu liefern.

Für den Fall, dass ELASTOMERI d.o.o. aufgrund unvorhergesehener Umstände (außergewöhnliche Wetterbedingungen, Verzögerungen bei der Post, Verzögerungen aufgrund von Infektionskrankheiten Covid-19 usw.) die bestellten Produkte nicht innerhalb der geplanten Lieferzeit liefern kann, wird er den Kunden per E-Mail benachrichtigen oder anrufen und einen neuen Liefertermin anbieten. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, kostenfrei vom Vertrag zurückzutreten.

 

Rabattcode

Rabattcodes sind zeitlich begrenzt und bieten eine Vielzahl von Vorteilen. Sie werden auf verschiedenen Werbebotschaften, in Werbe-E-Mails, sozialen Netzwerken und anderen Medien veröffentlicht.

Codes können an ein bestimmtes Produkt oder an einen gesamten Einkauf gebunden werden. Bei einem Code, der sich auf ein bestimmtes Produkt bezieht, muss jeder Code separat in das Feld „Rabattcode“ eingegeben und bestätigt werden. Aufgelaufene Rabatte werden vom endgültigen Einkaufsbetrag abgezogen. Pro Einkauf kann nur ein Code für dasselbe Produkt eingelöst werden.

Der Code kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

 

Übernahme der Sendung und vorgeschlagene Schritte

Bei der Übernahme der Sendung empfehlen wir dem Kunden, die folgenden Schritte zu befolgen:

• der Kunde sollte überprüfen, ob die Sendung unbeschädigt ist
• der Kunde sollte überprüfen, ob er das bestellte Produkt erhalten hat
• Der Kunde sollte die Verpackung vorsichtig öffnen und unverändert aufbewahren. Die Etiketten und Schutzvorrichtungen nicht wegwerfen, bis er sich absolut sicher ist, dass er das Produkt behalten wird.

Stellt der Kunde fest, dass die empfangene Sendung beschädigt ist, muss er ein Beschwerdeverfahren einleiten. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bringt er das Produkt zur Post oder vereinbart mit der örtlichen Post, das Produkt zu Hause abzuholen und zusammen mit dem Postmitarbeiter die beschädigte Sendung zu melden. Für eine schnellere Lösung senden Sie bitte eine Kopie des Protokolls an info@elastomeri.si. Die weitere Abwicklung der beschädigten Sendung wird von der Firma ELASTOMERI d.o.o. geregelt und dem Kunden wird ein neues unbeschädigtes Produkt zugesandt oder der Kaufpreis zurückerstattet.

Wenn der Kunde feststellt, dass das erhaltene Produkt nicht das von ihm bestellte Produkt ist, sollte er die Verpackung nicht öffnen, sondern sich an ELASTOMERI d.o.o. wenden. an die E-Mail-Adresse info@elastomeri.si, wo die weitere Problemlösung übernommen wird.

 

Rückzug vom Vertrag – Rücksendung der Ware

Bei über den Online-Shop geschlossenen Verträgen hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen an die Firma ELASTOMERI d.o.o. mitzuteilen, dass er vom Vertrag zurücktritt (die Angabe von Gründen ist nicht erforderlich). Die einzigen Kosten, die der Verbraucher im Zusammenhang mit dem Widerruf trägt, sind die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Der Kunde hat kein Rücktrittsrecht von Verträgen über Waren:

• die nach den genauen Anweisungen des Verbrauchers hergestellt wurde (an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst),
• die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe berechtigt sind,
• mit sichtbaren Gebrauchs- oder Montagespuren (Staub, Haare, Kratzer, Flecken, Schmutz – unzureichende Hygiene),
• die untrennbar und mit anderen Artikeln vermischt zurückgesendet werden.

Hat der Kunde die Ware bereits erhalten und tritt vom Vertrag zurück, muss er die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Rücktritts an die Firma unbeschädigt und in gleicher Menge an die Firma zurücksenden. Die Ware bzw. das Produkt sollte vom Käufer in der original intakten Verpackung zurückgegeben werden, um eine Verringerung der Rückerstattung zu vermeiden. Bei der Rücksendung sollte der Kunde der Sendung eine Kopie der Originalrechnung und alle anderen zugehörigen Unterlagen beifügen. Die Verpackung des Produkts muss unbeschädigt sein.

Der Kunde ist für die Wertminderung der Ware verantwortlich, wenn die Wertminderung auf ein Verhalten zurückzuführen ist, das zur Bestimmung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Leistung der Ware nicht unbedingt erforderlich ist.

Die Rückerstattung erfolgt durch ELASTOMERI d.o.o. spätestens 14 Tage nach Zugang des Rücktritts vom Vertrag. ELASTOMERI d.o.o. behält sich das Recht vor, die Rückzahlung erhaltener Zahlungen bis zum Erhalt der Waren zurückzuhalten oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Der erhaltene Kaufpreis wird vom Unternehmen mit demselben Zahlungsmittel zurückerstattet, das der Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet hat, es sei denn, er hat ausdrücklich die Verwendung eines anderen Zahlungsmittels verlangt.

Die Frist für die Ausübung des Rücktrittsrechts läuft ab der Lieferung der Ware ab dem Tag der Annahme der Ware durch den Käufer und bei der Erbringung der Dienstleistungen ab dem Tag des Vertragsabschlusses oder ab dem Tag, an dem das Unternehmen dieser Verpflichtung nachgekommen ist.

Der Rücktritt vom Vertrag erfolgt durch den Käufer durch Zusendung einer eindeutigen Rücktrittserklärung per E-Mail an info@elastomeri.si. Die Rücktrittserklärung ist vom Käufer rechtzeitig abgegeben, wenn er sie innerhalb der zum Rücktritt vom Vertrag gesetzten Frist absendet.

Rücksendeadresse per Post:

Elastomeri d.o.o. Celje

Bežigrajska cesta 4

3000 Celje

 

Garantie

Der Lieferant des Produkts garantiert die Qualität der Produktproduktion, garantiert aber nicht die Verschleißgeschwindigkeit des Produkts, da es zu einem großen Teil vom Benutzer abhängt.

Mängel und Verschleißerscheinungen durch:

• normalen Verschleiß,
• unsachgemäße Behandlung des Produkts,
• mangelnde Wartung,
• die auf einem dem Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs bekannten Mangel.

Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, muss der Käufer auch die Rechnung für den Kauf beifügen. Die Verantwortung für die Beilegung von Reklamationen liegt in der Verantwortung der ELASTOMERI d.o.o., die die Ware innerhalb von 45 Tagen nach Eingang des Berichtigungsantrags reparieren muss, andernfalls muss er dem Kunden ein neues, einwandfreies Produkt liefern.

Wenn der Hersteller die Ware nicht repariert oder durch eine neue ersetzt, kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen.

Die Gewährleistung erlischt, sobald der Kunde in das Produkt eingreift, um den Mangel zu beseitigen. Die Kosten der Mängelbeseitigung übernimmt ELASTOMERI nicht, wenn der Kunde diese ohne Zustimmung von ELASTOMERI selbst oder durch Dritte vornimmt.

Das Recht des Kunden, die Gewährleistung auszuüben, erlischt nach zwei Jahren ab dem Tag, an dem der Kunde die kostenlose Beseitigung der Mängel oder den Austausch der Ware durch eine neue verlangt hat.

 

Beschwerdeverfahren

Bei ELASTOMERI d.o.o. steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, daher sind wir uns der Bedeutung von Beschwerden bewusst. Das Unternehmen ist bestrebt, sie so schnell wie möglich und zur gegenseitigen Zufriedenheit zu lösen, in jedem Fall jedoch in Übereinstimmung mit den gesetzlich anwendbaren Bestimmungen.

Aufgrund eines Sachmangels kann der Kunde den Mangel am Produkt innerhalb von zwei Monaten ab Entdeckung des Sachmangels beim Verkäufer reklamieren (für Mängel, die nach zwei Jahren nach Erhalt am Produkt auftreten, ist der Verkäufer nicht mehr verantwortlich) und nach seiner Wahl die Berichtigung des Fehlers oder die Erstattung des gezahlten Betrags im Verhältnis zum Mangel oder Ersatz der Ware oder die Erstattung des Betrags zu verlangen. Der Verbraucher muss den Mangel in der Mängelrüge näher beschreiben und dem Verkäufer die Besichtigung des Produkts ermöglichen. Wird der Mangel nicht bestritten, muss das Unternehmen der Aufforderung des Verbrauchers so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von acht Tagen nachkommen. Bei Streitigkeiten über den Mangel muss das Unternehmen dem Verbraucher innerhalb derselben Frist eine schriftliche Antwort geben.

Ein Fehler liegt gemäß Artikel 37 des Konsumentenschutzgesetzes vor, wenn:

• das Produkt nicht die für seinen normalen Gebrauch oder für die Vermarktung erforderlichen Eigenschaften aufweist
• das Produkt nicht die Eigenschaften aufweist, die für den spezifischen Verwendungszweck erforderlich sind, für den der Käufer es kauft, die dem Verkäufer jedoch bekannt waren oder ihm hätten bekannt sein müssen
• das Produkt nicht die Eigenschaften und Merkmale aufweist, die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbart oder vorgeschrieben sind
• der Verkäufer einen Artikel geliefert hat, der nicht dem Muster oder Modell entspricht, es sei denn, das Muster oder das Modell wurde nur zum Zwecke der Benachrichtigung gezeigt

Die Eignung der Produkte wird im Vergleich zu herkömmlichen gleichartigen Produkten beurteilt.

Der Kunde kann einen wesentlichen Fehler geltend machen, indem er eine Mitteilung auf die folgende E-Mail-Adresse info@elastomeri.si schickt,